Семинар-практикум предназначен для специалистов в области управления персоналом, а также руководителей высшего и среднего звена.

Цели для участников:

• Получить представление о характере и причинах конфликтов, типичных для современных российских компаний.

• Научиться своевременно распознавать конфликтные ситуации, оценивать их причины и возможные последствия, переводить их в конструктивное русло.

• Отработать компетенции эффективного поведения в сложных ситуациях управления персоналом.

Семинар проходит в формате изучения теории и отработки практических навыков: анализ кейсов, видеороликов; разбор случаев, предложенных участниками.

План семинара

1. Введение: основные понятия

   1. Что такое конфликт? Истинные и мнимые конфликты.

   2. Конструктивные и деструктивные конфликты.

   3. Естественные причины конфликтов в организациях. Чего хотят друг от друга работники и работодатели? Ключевое противоречие трудовых отношений.

   4. Что такое управление конфликтами? Конфликтоустойчивая организация.

   5. Роль HR-менеджмента в управлении конфликтами в компании.

2. Почему и как развиваются конфликты?

   1. Объективные и субъективные противоречия между подразделениями предприятия. Конфликты позиций и конфликты интересов.

   2. От противоречия к конфликту: стадии развития конфликта и возможности управления.

   3. Конфликты в процессе развития компании. Критические периоды развития.

   4. Конфликты «старого» и «нового»: внедрение инноваций в компании.

3. Инструменты управления.

   1. «Твёрдые» и «мягкие» инструменты в управлении противоречиям и конфликтами.

   2. Методика анализа конфликтной ситуации.

   3. Разбор конфликтного эпизода.

4. Управление конфликтами в основных процессах HR-менеджмента

   1. Основные зоны противоречий и конфликтов в управлении персоналом.

   2. Развитие корпоративной культуры и компетенций менеджеров – основа конструктивного управления конфликтами.

   3. Помогает ли командообразование (team-building) предотвращению конфликтов?

   4. Рекрутмент, испытание и адаптация новых работников. Конструктивные отношения HR с руководителями – заказчиками вакансий.

   5. Мотивация и стимулирование как зона противоречий и конфликтов. Роль нематериальной мотивации в профилактике конфликтов.

   6. Конфликтные ситуации при увольнениях работников.